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深圳市消委会组织全国首个扫码消费行业自律承诺
2021-05-20

5月17日,深圳市消费者委员会(以下简称深圳市消委会)联合深圳市福田区消费者委员会(以下简称福田区消委会)召开深圳市扫码消费监督工作新闻发布会。会上公布了扫码消费监督工作进展情况,并推出《扫码消费行业自律承诺》,以推进行业自律发展,保护消费者个人信息。

据了解,在移动互联网高速发展的大环境下,扫码消费已成为市场主流。相较于传统消费模式,扫码消费可以节省人力成本,提升服务效率,但也存在强制消费者关注商家公众号、强制授权个人信息等问题。2021年3月,深圳市消委会发起问卷调查,结果显示,95%以上消费者对扫码消费时强制关注商家公众号、强制授权个人信息等问题反映强烈。

在此之前,深圳市消委会组织志愿者走访了深圳市36家大中型购物中心,41个连锁餐饮品牌共计353个门店,发现了3个主要问题:一是商家获取消费者手机号、通讯录、精确地理位置等多项与消费无关的信息,涉嫌违反《消费者权益保护法》中规定的“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”;二是强制消费者关注公众号、授权/读取信息,涉嫌侵害消费者的自主选择权;三是未明示收集、使用消费者信息的目的、方式、范围,涉嫌侵害消费者的知情权。

3月31日,深圳市消委会联合福田区消委会组织深圳市大中型购物中心负责人召开讨论会,商讨扫码消费中有关强制关注公众号、强制授权个人信息等问题的解决方案。本着“解决一个投诉、规范一个行业、出台一个标准”的原则,2021年4月,深圳市消委会联合福田区消委会推出扫码消费问题的行业自律承诺。

该自律承诺为全国首个关于扫码消费的行业自律承诺,覆盖了深圳市90%以上购物中心、停车场及天虹、华润万家等知名百货商场。在扫码消费模式普遍并存在问题的情况下,该承诺起到重要示范作用。自律承诺内容以便利消费者为原则,为消费者消费提供多样选择。如,消费者在百货商场购物时,可选择人工缴费也可选择扫码缴费;扫码缴费过程中不强制消费者关注商家公众号等。

截至发稿,深圳市已有344家购物中心、百货商场自愿履行该承诺。下一步,深圳市消委会将持续开展扫码消费相关监督工作。

 

转载自:中国质量报

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